Dit zijn de algemene voorwaarden van Dana Cools, praktijk Santee met maatschappelijke zetel te Balen en ingeschreven in K.B.O. onder nummer 0668.631.391, hierna Santee.

Alle communicatie verloopt via .

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst en dienstverlening van Santee met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de cliënt. Er kan alleen schriftelijk van worden afgeweken. Santee behoudt zich het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen.

2. Dienstverlening

Santee biedt psychologische begeleiding en psychotherapie. De begeleiding heeft tot doel de cliënt professionele ondersteuning te bieden bij problemen rond zijn/haar/hun welzijn en geestelijke gezondheid. Ze stelt de cliënt in staat zijn/haar/hun problemen op te lossen en/of anders om te gaan met de uitdagingen van zijn/haar/hun leven.

Deze dienstverlening betreft een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Bij opstart van de begeleiding maakt Santee een cliëntdossier aan. De cliënt engageert zich om het ingevulde intakeformulier terug te bezorgen bij aanvang van de begeleiding (eerste sessie van het basistraject). Voor psychotherapie: klachten en hulpvraag worden concreet omschreven en vertaald in een veranderwens/ontwikkeldoel.

De werkwijze van Santee wordt toegelicht tijdens het eerste oriënterend kennismakingsgesprek en staat beschreven op praktijksantee.be.

Santee garandeert een hoge kwaliteitsvolle dienstverlening en doet er alles aan om vermeldingen op haar website en andere informatiekanalen correct voor te stellen. Toch kan het uitzonderlijk voorkomen dat bepaalde gegevens fouten bevatten. Indien een vermelding een kennelijke vergissing bevat, behoudt Santee zich het recht om eventuele orders op basis van die kennelijke vergissing te annuleren.

3. Privacy

Santee draagt zorg voor de privacy van de cliënt en verwerkt zijn/haar/ hun persoonsgegevens voor cliëntenbeheer: het verzorgen van goede psychologische zorg, informatieverstrekking m.b.t. diensten, financiële afhandeling en boekhoudkundige verwerking. De cliënt is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van zijn of haar gegevens en eventuele wijzigingen daaromtrent. Alle informatie rond privacy staat beschreven op de pagina Privacyverklaring.

4. Tarieven

De gehanteerde tarieven zijn transparant, overeenkomstig de website en zoals vermeld op de ondertekende overeenkomst. Psychotherapie wordt enkel verstrekt aan particulieren en is vrijgesteld van BTW volgens art.44.

5. Betaling

Betaling gebeurt zoals beschreven op de website en bepaald in de overeenkomst, vooraf (bv. bij groepstraining), na afloop van een sessie of bij overhandiging van een verslag. Eventuele andere, bijkomende kosten worden verrekend bij de eerstvolgende sessie of gestort op rekening van Dana Cools (naar gelang afgesproken) maar steeds betaald binnen 10 dagen na prestatie. ARGENTA BE75 9731 7824 8951

6. Annulatie

Annuleren of verplaatsen van een sessie kan kosteloos tot 48 uur voor aanvang. Als tijdstip van annulatie geldt het tijdstip dat Santee de annulatie ontvangt per e-mail, telefoon (gsm) of voicemail.

Latere annulaties of wanneer de cliënt niet komt opdagen worden verrekend met een forfaitaire vergoeding van 50 euro.

7. Eenzijdige beëindiging traject

De cliënt heeft steeds het recht het traject eenzijdig te beëindigen. De cliënt betaalt nog wel de gevolgde sessies.

Wanneer Dana Cools van mening is dat doorverwijzing naar aangepaste of gespecialiseerde hulp aangewezen is of wanneer ziekte, belangconflicten of moreel onvermogen een gebrek aan objectiviteit of een beperking van haar beroepscompetenties met zich kan meebrengen, kan zij ook het traject eenzijdig beëindigen.

8. Intellectuele rechten

Dana Cools behoudt alle intellectuele rechten op alle materialen (inclusief logo’s, foto’s, namen, teksten), producten en diensten die zij aanbiedt. Materiaal mag niet verspreid worden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Dana Cools.

9. Communicatie

Communicatie tussen de cliënt en Dana Cools per e-mail wordt beschouwd als schriftelijk. Dana Cools kan mondelinge communicatie van de cliënt schriftelijk bevestigen. Als de cliënt het daar niet mee eens is, dient hij dat binnen een (1) week expliciet en schriftelijk te betwisten.

10. Aansprakelijkheid

Deelname is op vrijwillige basis en eigen verantwoordelijkheid. Onverminderd de verplichtingen en verantwoordelijkheden van Santee, blijft de cliënt zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor eigen beslissingen, acties of gevolgen daarvan.

Santee neemt in het kader van haar competenties persoonlijk verantwoordelijkheid op voor de keuze, de toepassing en de gevolgen van de methodes en technieken die zij toepast en voor de professionele adviezen die zij geeft. De dienstverlening betreft een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis.

Santee is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid onder de polis (para)medische beroepen (Baloise verzekeringen). De cliënt vindt deze verzekering voldoende en aanvaardt dat de vergoeding van de schade die hij/zij/hun lijdt ten gevolge van een beroepsfout van de Santee wordt beperkt tot het bedrag waarvoor zij is verzekerd.

11. Beroepsgeheim, deontologie en erkenning

Alle dienstverlening van Santee wordt verzorgd door Dana Cools, erkend (klinisch) psychologe met visumnummer 427371. Zij is gebonden aan het beroepsgeheim en aan de deontologische code van psychologen (www.compsy.be).

12. Klachtenprocedure

Bij voorkeur worden klachten over geleverde diensten rechtstreeks en binnen de 10 werkdagen gericht aan Santee. Overeenkomsten van Santee worden beheerst door het Belgisch recht. Bij klachten inzake verwerking persoonsgegevens kan de cliënt terecht op www.gegevensbeschermingsautoriteit.be, voor vragen en klachten m.b.t. titel en deontologie bij de Psychologencommissie www.compsy.be | .